Client Data Management Repayment Senior coordinator

Description de l'organisation

Fondée en 2006, One Acre Fund aide 5,5 millions de petits exploitants agricoles à accroître la productivité de leurs exploitations. Présents dans neuf pays qui regroupent les deux tiers des agriculteurs africains, nous fournissons des produits agricoles de qualité, des plants d'arbres, des crédits accessibles, des formations agricoles modernes et une large gamme d'autres services agricoles. En moyenne, ce modèle permet à tout agriculteur d'augmenter ses revenus et ses actifs de plus de 35 % sur les terres qu'il exploite, tout en améliorant durablement sa résilience. Tout cela est rendu possible grâce à notre équipe de plus de 9 000 employés à temps plein, issus d'horizons et de professions diverses. Pour en savoir plus, consultez notre article: Pourquoi travailler ici.

Avec la saisons 25B, nous avons servi plus de 390 000 ménages de cultivateurs répartis dans 800 collines avec 600 coopératives collinaires dans les 5 provinces de notre zone d’action à savoir Gitega, Butanyerera, Buhumuza, -Bujumbura et Butanyerera.Et d’ici 2030, nous prévoyons de servir 1 000 000 de cultivateurs dans plus de 1 900 collines. Pour plus d'informations visitez notre site : http://www.oneacrefund.org

Description du poste

Ce rôle assure le suivi des données de remboursement, le maintien de leur qualité et précision  ainsi que la plateforme de gestion des  données Mobile Money à travers les programmes. Le titulaire du poste sera chargé de concevoir des outils de saisie de données intelligents, d'améliorer les flux de travail et de tirer parti de l'automatisation et de la collaboration inter-équipes.

L'objectif est de servir plus d'agriculteurs, d'améliorer la qualité des données de remboursement dans Fineract en identifiant et en corrigeant les erreurs, et d'améliorer l'efficacité opérationnelle en rationalisant les processus avec les autres départements (FAS, FOps, Centre d'appels, Enquêtes de cas).

Responsabilités

Gestion des systèmes et Fineract

• Créer des produits de prêt dans Fineract et coordonner les téléchargements (uploads) de remboursements.

• Partager les numéros de compte des agriculteurs avec le terrain et gérer les remboursements dans CLIF.

• Gérer les bordereaux bancaires dans Dataiku.

• Identifier et corriger les erreurs dues à la saisie,

• Assurer le suivi et la résolution des problèmes liés au système.

Nettoyage des données et identification des erreurs de remboursement

• Détecter, signaler et suivre la résolution des problèmes liés aux données de remboursement, y compris les entrées en double, les bordereaux bancaires ou reçus incorrects.

• Identifier et corriger les remboursements erronés des agriculteurs pour assurer l'alignement avec la documentation officielle et les dossiers de terrain.

• Communiquer et faire rapport sur les erreurs à la direction et au personnel respectif de la CDM, de l'équipe de recouvrement, du centre d'appels et des enquêtes de cas.

Création et maintenance des modèles de saisie de données

• Maintenir et améliorer les modèles pour les processus de saisie des données de remboursement (bordereaux bancaires, reçus, Mobile Money et réclamations de remboursement).

• Construire de nouveaux modèles de saisie pour améliorer les contrôles qualité, assurer la précision et réduire les erreurs de saisie.

• Utiliser, développer et améliorer des macros et scripts d'analyse et de nettoyage de données (R, Python, Dataiku ou Google AppScript).

Collaboration inter-équipes et amélioration des processus

• Travailler avec les équipes de Gestion des Données Clients (CDM), Enquêtes de cas, Centre d'appels et Recouvrement pour identifier les lacunes et les inefficacités.

• Coordonner avec les Opérations de Terrain (FOps) pour aligner les améliorations de la collecte des remboursements avec les réalités du terrain.

• Intégrer les retours d'information du terrain et du back-office pour améliorer la convivialité et l'efficacité des outils.

Soutien à l'expansion du Mobile Money et Automatisation

• Coordonner l'exécution des initiatives liées au Mobile Money (MM) et travailler avec la CDM Globale pour mettre en place des systèmes de reporting MM.

• Être responsable du rapport sur le statut des remboursements et des remboursements aux agriculteurs (y compris via KOBO).

• Utiliser des plateformes d'automatisation (Dataiku, Superset) pour optimiser les flux de travail et réduire le travail manuel.

Gestion d'équipe

• Gérer et développer une équipe composée de 5 employés JL5 (Coordinateurs RBM), 28 employés JL3 (Bookkeepers) et plus de 20 employés occasionnels.

• Mettre en œuvre des méthodes basées sur les données pour mesurer la performance de l'équipe, fixer des objectifs quotidiens/hebdomadaires et suivre les progrès.

• Faire des recommandations sur les besoins en personnel/ressources et trouver des moyens créatifs de motiver l'équipe.

Croissance professionnelle et développement

One Acre Fund investit dans le développement des compétences en management et en leadership. Votre manager et une équipe globale d’appui consacreront beaucoup de temps à votre développement professionnel. Nous donnons en permanence des feedback concrets via le mentorat et des revues de carrière régulières sous forme de conseils en management. Nous organisons également des réunions individuelles régulières, au cours desquelles nous écoutons et discutons au sujet des objectifs de carrière, et travaillons en collaboration en vue de créer des rôles réellement passionnants. En raison de notre croissance rapide, nous avons constamment de nouveaux rôles de haut niveau qui s'ouvrent et plein d’opportunités dans différentes fonctions.

Conditions exigées

Nous recherchons un professionnel passionné avec une expérience de 2 à 4 ans dans la gestion de données et d'équipe. Les candidats qui répondent aux critères suivants sont vivement encouragés à postuler :

• Expérience avérée en gestion de données, analyse de données et reporting.

• Expérience solide en gestion d'équipe (encadrement de personnel varié).

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

• Capacité à coordonner et gérer différentes parties prenantes.

• Maîtrise des outils d'automatisation et d'analyse (ex: Dataiku, R, Python, Excel/Google Sheets) est un atout majeur.

• Langues : français et kirundi obligatoires, la connaissance de l’anglais est un atout.

Qualités requises

• Capacité à travailler de manière collaborative avec plusieurs départements.

• Esprit analytique et souci du détail pour le nettoyage des données.

• Proactivité dans l'identification des problèmes et la proposition de solutions d'automatisation.

• Capacité à fixer des objectifs et à s'approprier leur réalisation.

Date d’entrée en fonction

Dès que possible

Lieu de travail

Burundi

Avantages

Assurance santé, congés payés

Eligibilité

Ce rôle n'est ouvert qu'aux citoyens ou résidents permanents de Burundi.

Délai de candidature

21 Juillet 2026. Veuillez noter que nous embauchons sur une base continue, ce qui signifie que les candidatures sont examinées et traitées en continu jusqu'à ce qu'une embauche soit effectuée.

One Acre Fund ne demande jamais aux candidats de payer pour les tests à aucun stade du processus d'entrevue. Les adresses mails officiels venant de One Acre Fund viendront toujours d'une adresse contenant @oneacrefund.org. Veuillez signaler toute communication suspecte ici ([email protected]), mais n'envoyez pas vos dossiers de candidatures à cette adresse mail.

Diversité, Equité et Inclusion (DEI) ainsi qu'anti-racisme sont profondément connectés à la mission de notre organisation et notre but. One Acre Fund aspire à construire une culture où tous les employés se sentent valoriés, représentés et connectés - afin que notre équipe puisse prospérer en tant que professionnels, et atteindre un impact exceptionnel pour les agriculteurs que nous servons.

Nous sommes engagés à promouvoir l'égalité des chances d'emploi sans distinction de race, de couleur de la peau, de descendance, de religion, de sexe, de nationalité, d'orientation sexuelle, d'âge, d'handicap, de genre, d'identité sexuelle ou d'expression. Nous sommes fiers d'être un environnement de travail qui garantit l'égalité des chances.